MAX ouders zeer tevreden!
Rotterdam | december 2011

Begin november sloot het klanttevredenheidsonderzoek van MAX Kinderopvang. Maar liefst 63,5% van de ouders heeft meegedaan aan het onderzoek. En dat maakt dat MAX een goed beeld heeft van de opbouw van de klanttevredenheid. De ouders vulden een digitale vragenlijst in waarin de flexibiliteit, de informatieverstrekking, de groepsleiding, het pedagogische beleid en de pedagogische vaardigheden werden gemeten. 

“De eerste resultaten van het onderzoek zijn bekend en de BSO en dagopvang van MAX worden met mooie cijfers gewaardeerd. Op een schaal van één tot tien krijgt de BSO van MAX een 8,0 en waarderen ouders de dagopvang met een 7,5. Hiermee scoort de BSO van MAX een half punt boven het landelijk gemiddelde”, vertelt bestuurder Maureen van Doorn trots.

“Het is mooi om te zien dat onze visie en het harde werken op deze manier worden beloond. Maar we blijven kritisch. We zijn de resultaten van het onderzoek nu verder aan het analyseren en gebruiken deze om scherp te blijven op de punten waar we moeten verbeteren”.

In januari zijn de analyses klaar. Dan heeft MAX zowel op organisatie- als op locatieniveau een compleet beeld van de opbouw van de klanttevredenheid. Dit is het moment waarop ouders geïnformeerd worden over de actiepunten.

Onderzoeksbureau
MAX voert het klanttevredenheidsonderzoek uit bij onderzoeksbureau Tevreden BV. Een gerenommeerd en erkend onderzoeksbureau in de kinderopvang.